FAQ

Preguntas más frecuentes

¿Cómo compro en linea ?


Para comprar en linea basta con escoger el metraje de la referencia deseada y agregarlo al carrito, para pasar la compra solo debes ir a tu carrito y validar el pago llenando los formularios de pago y de envio.




¿Es seguro comprar en Passarela Textil ?


Garantizamos el pago seguro a través de la plataforma mercado pago que protege la información bancaria en el trayecto que va de tu computador, smartphone o tablet hasta nuestro servidor. Encriptando los datos en forma segura (TLS) y cumpliendo con los más altos estándares de seguridad online.




¿Por qué solo hay un limite de compra de hasta 10 metros por tela ?


Puedes comprar hasta 10 metros por referencia a partir de los 10 metros te puedes comunicar con la agencia al correo comercial@passarelatextil.com para beneficiarte del precio al por mayor.




¿Tengo un código promocional o descuento ¿Cómo lo uso en una compra en línea?


Para hacer valido tu código de descuento basta con introducirlo en el momento de hacer el pago. Al hacerlo la reducción se aplica inmediatamente.




¿Qué forma de pago están disponibles?


Debito y crédito Tarjeta de crédito en hasta 36 cuotas (Visa, Mastercard, AMEX, Codensa, DinersClub) En efectivo desde la banca en línea (PSE) En efectivo con Efecty y Davivienda




¿Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra?


La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.




¿Manejan pago contra entrega ?


Actualmente no manejamos pago contra entrega, en nuestro sitio web liquidamos tu pago con el envío o puedes recogerlo en nuestro almacen sin costo adicional.




¿Qué es y como funciona el pago PSE?


Pagos seguros en linea. PSE debita los recursos en línea de la Entidad Financiera donde el cliente tiene su dinero y depositándolos en la Entidad Financiera recaudadora que defina la Empresa o Comercio en toda seguridad.




¿Puedo usar tarjetas de crédito emitidas en el extranjero?


Si, puedes pagar con tus tarjetas de crédito de origen internacional.




¿Puedo utilizar múltiples medios de pago ?


Actualmente solo puede hacer pago desde un mismo origen.




¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?


De 1 a 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 3 o 9 días hábiles para otros destinos si tu pedido no ha llegado en ese espacio de tiempo puedes contactarnos al correo info@passarelatextil.com. Circunstancias excepcionales pueden afectar los tiempos de entrega.




¿Cuales modalidades de entrega manejan ofrecen y cuales son los costos?


Envios a Bogotá express vía Interrapidisimo (Rapi día) Envios nacionales vís Interrapidismo y Deprisa El costo del envio varia según el peso de tu pedido y lo puedes ver antes de hacer el pago. Passarela textil ofrecer envios nacionales gratuitos por toda compra igual o superior a 300.000 pesos.




No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?


Nosotros te comunicamos el numero de guía del pedido, puedes hacer el seguimiento tu pedido en las plataforma web de la empresa encargada. Si no obtienes información por favor comunicate con nosotros al correo info@passarelatextil.com.




¿Qué pasa si estoy ausente en el periodo de entrega ?


Si estas ausente puede llamar a la empresa encargada del envio con el número de guía de tu orden y reprogramar la entrega.




¿Puedo comprar por la pagina y recoger en la tienda ?


Si estas en Bogota puedes hacerlo. Sin embargo para todo cambio y reclamación debes comunicarte primero al correo info@passarelatextil.com.




¿Donde esta mi pedido ?


Puedes revisar el estado de tu pedido con el numero de guia que te enviaremos a tu correo y de acuerdo al sistema de rastreo de la empresa que utilicemos para el envío, allí podrás consultar el estatus.




¿Si mi producto fue comprado con descuento, tiene cambio?


Si tu producto hace parte de los Saldos definitivos, desafortunadamente no tiene cambio.




¿Cuanto tiempo tengo para realizar el cambio de un producto?


Tienes 15 días hábiles para pedir un reembolso, Passarela textil no propone cambios si quieres una referencia diferente puedes pasar un nueva orden de compra después de recibir tu reembolso.




¿Puedo realizar el cambio de un producto si no tengo la factura de compra?


Si puedes haciendo un pedido por escrito con el numero de la orden al correo info@passarelatextil.com. Debes proveer la información necesaria como recibo de transferencia o consignación con la fecha de transacción y que podamos comprobar que fue una transacción exitosa, y sólo tienes 15 días hábiles para hacer el cambio.




¿Si compré un producto en tienda online puedo cambiarlo en el almacen?


No, actualmente el almacen no hace cambios ni reembolsos de la tienda online pero puedes hacer una solicitud especial a info@passarelatextil.com




¿Qué puedo hacer si recibí el producto equivocado?


Si no recibiste el/los artículos de tu pedido por favor escríbenos al correo info@passarelatextil.com. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para enviarte tu pedido original y recoger los artículos que recibiste.




No estoy satisfecho con mi producto ¿Puedo devolverlo y cambiarlo por otro articulo?


Tienes 10 días hábiles para pedir un reembolso, Passarela textil no propone cambios si quieres una referencia diferente puedes pasar un nueva orden de compra después de recibir tu reembolso y de que hayamos recibido el producto que vas a retornar.




¿Qué pasa si mi producto tiene algún imperfecto o defecto de fábrica?


Es importante que revises nuestros términos de garantía AQUÍ ( Terminos y condiciones).es importante que podamos verificar que efectivamente la tela no ha sido mal manipulada y que los imperfectos obedecen a la naturaleza de la tela y no a otro factor. Una vez que verifiquemos te confirmaremos si el producto es apto para cambio o para reembolso, si y solo si cumples con los 15 días hábiles enunciados anteriormente en las condiciones de reembolso.





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