Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS
La política de cambios opera en dos eventos, el primero en caso en que el Cliente adquiera el producto , metraje y color escogido no se encuentre a su conformidad según lo pedido y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal.
El Cliente tiene quince (15) días hábiles para solicitar el cambio en el primer caso. En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Portal dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso.
No se realizarán cambios cuando las razones del cambio sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso del textil por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso debido y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color distinto.
En todo caso, para que el Cliente pueda ejercer el derecho de cambio deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas y empaques originales. Los productos recibidos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para devolución y serán reenviados inmediatamente, a cargo del cliente sin excepción alguna.
En el evento en que PASSARELA TEXTIL no pueda cambiar el producto por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar un reembolso o la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio o la garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.
Cualquier producto al que haya sido aplicado algún tipo de promoción o descuento es considerada una venta final y no puede ser cambiado. Cualquier artículo en descuento devuelto se devolverá a la dirección registrada en la compra original a expensas del cliente.
Procedimiento de devolución o reclamo
- El producto entrará a un control de calidad con nuestro personal calificado, de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
- Los cambios y/o devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizarse la solicitud.
- La reclamación debe dirigirse al correo info@passarelatextil.com, con explicación del desperfecto, prueba en foto o video y numero de factura.
- Una vez hecha la comprobación y autorización por parte de la gerencia, se procede con la recepción del producto defectuoso para su revisión y la solución comercial ofrecida.
- La garantía no cubre costos de manufactura o materiales ajenos al producto de Passarela Textil.