Terminos y condiciones 

SANCHEZ PRADA Y REPRESENTACIONES S.A.S propietaria de la Marca PASSARELA TEXTIL, es una sociedad comercial legalmente creada bajo las Leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará PASSARELA TEXTIL .

 

A continuación se describen los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones comerciales ofrecidos por PASSARELA TEXTIL  dentro o a través del portal www.passarelatextil.com y de las aplicaciones móviles (en adelante el “Portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con PASSARELA TEXTIL .

 

Es requisito indispensable para acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones contenidos en este documento.

 

Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.

 

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores.

 

Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.

 

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores.

 

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de PASSARELA TEXTIL  los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del Portal.

 

1. REGISTRO DEL CLIENTE

 

PASSARELA TEXTIL  opera el Portal, mediante el cual los Clientes podrán adquirir Textiles de Moda y Decoración. El registro del Cliente en este Portal y la aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el mismo, constituyen una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente debe inscribirse en la página de registro con sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y departamento, teléfono fijo y teléfono móvil. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. PASSARELA TEXTIL  no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados por los Clientes. Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registró en el Portal, por lo que PASSARELA TEXTIL  se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar.

 

Igualmente PASSARELA TEXTIL  se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Clientes, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario. El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través del Portal por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por PASSARELA TEXTIL, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de PASSARELA TEXTIL publicada en el Portal.

 

Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

 

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Portal y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Portal. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la Política de Tratamiento de Datos Personales de PASSARELA TEXTIL.

 

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Portal, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea PASSARELA TEXTIL  envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En consecuencia PASSARELA TEXTIL  no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito y que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Portal de forma indebida. PASSARELA TEXTIL  se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también de suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos y podrá eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

 

2. CLAVE SECRETA

 

Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente, así como también las operaciones efectuadas desde su cuenta dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para PASSARELA TEXTIL. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal. En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de una tercera persona deberá comunicarlo inmediatamente a PASSARELA TEXTIL, esto es dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al cliente como lo es vía correo electrónico, chat o teléfono.

 

3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL

 

Por medio de este Portal, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal. El Portal indica la dirección de correo postal y correo electrónico de PASSARELA TEXTIL y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todas las personas registradas en el Portal podrán pedir a PASSARELA TEXTIL información respecto del uso que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos publicada en el banner inferior del Portal.

 

Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Portal. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Portal, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que PASSARELA TEXTIL tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por Mercado Pago y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medio de contacto de PASSARELA TEXTIL como chat o línea de atención al cliente, sin que PASSARELA TEXTIL  tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de los mismos. En consecuencia cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente ante Mercado Pago o el tercero indicado.

 

En el evento en que PASSARELA TEXTIL identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado del Portal, tal como pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, PASSARELA TEXTIL tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación.

 

Todo uso del Portal como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Portal, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga.

 

4. CAPACIDAD LEGAL

 

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En consecuencia PASSARELA TEXTIL no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo la fecha de nacimiento y el número de identificación.

 

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA

 

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Portal aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso en que apliquen y los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y las demás condiciones del contrato, y de ser su deseo hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de compra. PASSARELA TEXTIL  expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío, los demás que tenga a su cargo y la forma en que se realizó o va a realizar el pago.

 

6. PROMOCIONES

 

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias:

 

Los Clientes autorizan expresamente a PASSARELA TEXTIL  para enviarles al correo electrónico registrado en el Portal un boletín de noticias donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que otorgan cuando realizan el registro en el Portal.

 

El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a info@passarelatextil.com, o manifestando tal situación mediante el Chat del portal, la línea de servicio al cliente o en el botón de cancela la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

 

Uso de Cupones:

 

El uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, únicamente podrá ser usado una sola vez por cada Cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de dieciocho (18) años. El cupón de descuento indicará la fecha en que es válido su uso en el Portal, y las demás condiciones que apliquen, como: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el CUPON están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón USAR CUPON para que el descuento sea aplicado. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (i) siguiente. En el evento en que se utilice el cupón y después el Cliente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido con el uso de este, se podrá dar una de las siguientes opciones:

 

Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso personal se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.

Si el cupón fue creado para el público en general, para los Clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, y en consecuencia no fue creado para un Cliente particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.

Vigencia y Condiciones de Promociones:

 

Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón USAR CUPON) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones. Cuando se realice un ofrecimiento que contiene condiciones más favorables para el Cliente, este declara entender y aceptar que el producto ofrecido se puede agotar durante la vigencia de la oferta y/o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para PASSARELA TEXTIL .

 

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de PASSARELA TEXTIL  o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de PASSARELA TEXTIL . En consecuencia el uso de la información que se encuentra en el Portal es exclusivo de PASSARELA TEXTIL .

 

8. PRODUCTOS

 

Inventarios:

 

El Cliente del portal web www.passarelatextil.com declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual PASSARELA TEXTIL  queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al Cliente del portal dentro de los dos (3) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para PASSARELA TEXTIL , ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

 

Precios:

 

Todos los precios en el Portal están expresados en pesos colombianos (COP) si el cliente se encuentra ubicado en Colombia. Los valores corresponden al precio por metro de cada referencia este precio incluye iva, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

 

Precios Tachados:

 

Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por PASSARELA TEXTIL , y en caso en que así no lo sea el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó PASSARELA TEXTIL  a su mera libertad.

 

Entrega:

 

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio.

 

Todos los pedidos de más de valor igual o superior a trecientos mil pesos (COP 300,000) son elegibles para envío gratuito dentro del territorio de Colombia.

 

Todos los pedidos de más de cien dólares (100.00 USD) son elegibles para envío gratuito a nivel internacional.

 

Los envíos nacionales e/o internacionales se harán a través de INTERRAPIDISMO, DEPRISA Y DHL, quienes se harán responsables de la entrega segura del pedido, como envío estándar o envío prioritario. El envío prioritario tiene una diferencia en costos el cual debe ser asumido por el cliente.

 

Una vez que la orden ha sido aprobada, puede tardar aproximadamente entre uno a nueve (1 – 9) días hábiles en llegar. Los productos serán enviados de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales.

 

Todas las direcciones fuera de Colombia se consideran destinos internacionales y estarán sujetas a tarifas especiales y horarios de envío internacionales. Los envíos internacionales tardan aproximadamente entre tres a diez (3 – 10) días hábiles en llegar. Los derechos e impuestos emitidos en el país de destino son responsabilidad de PASSARELA TEXTIL .

 

Un número de seguimiento será enviado por correo electrónico al cliente tan pronto como la compra haya sido aprobada. El número de seguimiento le permitirá al cliente seguir el estado del pedido. Los clientes pueden consultar el estado del pedido en la página web de INTERRAPIDISIMO, DEPRISA o DHL según el caso.

 

9. POLÍTICA DE CAMBIOS

 

La política de cambios opera en dos eventos, el primero en caso en que el Cliente adquiera el producto , metraje y color escogido no se encuentre a su conformidad según lo pedido y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal.

 

El Cliente tiene quince (15) días habiles para solicitar el cambio en el primer caso. En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Portal dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso.

 

No se realizarán cambios cuando las razones del cambio sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso del textil por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso debido y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color distinto.

 

En todo caso, para que el Cliente pueda ejercer el derecho de cambio deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas y empaques originales. Los productos recibidos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para devolución y serán reenviados inmediatamente, a cargo del cliente sin excepción alguna.

 

En el evento en que PASSARELA TEXTIL  no pueda cambiar el producto por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar un reembolso o la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio o la garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

 

Cualquier producto al que haya sido aplicado algún tipo de promoción o descuento es considerada una venta final y no puede ser cambiado. Cualquier artículo en descuento devuelto se devolverá a la dirección registrada en la compra original a expensas del cliente.

 

Procedimiento de devolución o reclamo

  • El producto entrará a un control de calidad con nuestro personal calificado, de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.

  • Los cambios y/o devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizarse la solicitud.

  • La reclamación debe dirigirse al correo info@passarelatextil.com, con explicación del desperfecto, prueba en foto o video y numero de factura.

  • Una vez hecha la comprobación y autorización por parte de la gerencia, se procede con la recepción del producto defectuoso para su revisión y la solución comercial ofrecida.

  • La garantía no cubre costos de manufactura o materiales ajenos al producto de Passarela Textil.

 

 

10. GARANTÍA

 

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto con relación a un producto, los productos tendrán una garantía de quince (15) días habiles a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” de los presentes Términos y Condiciones.

 

Para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de PASSARELA TEXTIL  dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. El Cliente es el único responsable por el envío del producto, dentro del término antes indicado.

 

Passarela Textil te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno los productos comprados, que se encuentre en nuestros tiempos de garantía los cuales son de máximo hasta 15 días.

 

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

 

  • Vigencia de la garantía (15 días a partir de la entrega de todos sus productos).

  • Factura de compra, cédula o Nit del comprador.

  • El daño del producto debe ser por un imperfecto de fábrica.

 

Imperfectos de fábrica:

  • Un textil de óptima calidad no puede tener más 7 imperfectos por cada 50 metros reales. Cualquier suma de imperfectos que supere el 5% del metraje facturado es aplicable a un requerimiento de garantía.

  • Las desviaciones o imperfectos no pueden exceder el 2% del ancho de la tela para aquellas con ancho de 140cms o más. Para efectos prácticos las desviaciones o defectos no pueden superar los 2cms; en caso de hacerlo será considerado como un imperfecto, de lo contrario no lo será. Se entiende por imperfecto marras, hilos contaminados, manchas de grasa o similares, perforaciones o hilos sueltos.

Tramos de micro defectos: De presentarse tramos consecutivos de imperfectos menores a los 2 cm, dicho tramo cuenta dentro del porcentaje del 5% del mínimo tolerable.

 

Casos excluidos del certificado de garantía:

  • Daños provocados por materiales punzantes o animales domésticos.

  • Daños provocados por el calor: vasos calientes, líquidos calientes, objetos a altas temperaturas, planchas, etc.

  • Daños provocados por procesos de lavado, enjuague y secado erróneos.

  • Ignorar recomendaciones de uso y forma de trabajo del textil.

  • Exposición al sol y al agua a menos que el tejido esté diseñado para ese uso.

  • Desgaste por el uso diario.

  • Modificaciones de apariencia o daños en el tejido por el uso de materiales o tratamientos en el proceso de costura.

Observaciones

  • Los textiles con contenidos de algodón, rayón u otra fibra natural deben pre-lavarse antes de su proceso de costura, el encogimiento natural está entre el 3% y 7% con referencia al ancho del producto; por lo tanto, no se admiten requerimientos de garantía por conceptos de encogimiento en algodones o fibras naturales.

  • Cambios de tono dada la naturaleza de las composiciones químicas en los colorantes utilizados para la fabricación de la tela, cada lote suele tener ligeros cambios de tono; de ser muy evidente o marcado, se notificará al cliente antes de su despacho para su análisis. *Si el cliente recibe la pieza remisionada y decide que no cumple sus requerimientos deberá ser devuelta sin corte o modificación alguna, de lo contrario no se recibirá y se procederá a facturar según las condiciones específicas de sus defectos

 

 

Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de los textiles (lavado, secado y  planchado).  Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpieza sin adecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas en el Portal.

 

11. DERECHO DE RETRACTO

 

Según lo estipulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011). En los contratos para la venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor, ventas que utilizan métodos de pagos no tradicionales o a distancia, que no hayan empezado a ejecutarse antes de (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el momento en que se haga uso de esta facultad, se aplicara el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. 

Para acceder al derecho de retracto debe tener en cuenta:

  • Enviar una solicitud a nuestro correo de comercial@passarelatextil.com

  • La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la recepción del bien.

  • En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).

  • Al momento de la devolución estos productos no pueden ser alterados, intervenidos, ni haber sufrido ningún tipo de modificaciones.

  • El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior

 

12. REVERSIÓN DEL PAGO

 

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, PASSARELA TEXTIL  solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como Mercado Pago, cuando el Cliente notifique que ha sido objeto fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no sea recibido o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

 

En los últimos dos casos el Cliente deberá devolver el producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al cliente de PASSARELA TEXTIL  dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Asimismo la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al cliente de PASSARELA TEXTIL  no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

 

13. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

 

Con relación a la Política de Tratamiento de Datos de PASSARELA TEXTIL  el Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil y acepta recibir ofertas por mails y la Política de Tratamiento de Datos, existen varias formas de recibir comunicaciones de PASSARELA TEXTIL , tales como pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, correos electrónicos creados por las plataformas de retargeting/remarketing, mensajes de texto, push notifications, entre otros. En consecuencia en el evento en que un Cliente se des-inscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de PASSARELA TEXTIL  o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que PASSARELA TEXTIL  desactivará sus datos o los suprimirá según el caso.

 

 

14. MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS

 

PASSARELA TEXTIL  podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a PASSARELA TEXTIL  a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas.

 

El servicio de envío en Colombia para las compras iguales o superiores a $300.000, es totalmente gratis. Si la compra es inferior a $300.000, el cliente incurrirá en un costo de envío, el cual varia según el courier que elija el cliente.

 

Todos los pedidos de más de cien dólares (100.00 USD) son elegibles para envío gratuito a nivel internacional. Los derechos e impuestos emitidos en el país de destino son responsabilidad de PASSARELA TEXTIL .

 

Sin importar el valor de la compra, en el evento en que el Cliente escoja la opción de envío prioritario, deberá pagar el valor que se indique en el Portal por este servicio adicional.

 

15. LEY APLICABLE

 

Este acuerdo será interpretado conforme las Leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de Ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

 

16. CONTACTO

 

El departamento de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios al correo electrónico info@passarelatextil.com en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

17. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES MERCADO PAGO.

 

El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (MERCADO PAGO) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados en la página https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299

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